Пожизненная гарантия: о чем не знают пациенты. Товары с «пожизненной» гарантией, которые можно приобрести в России
Пожизненная гарантия – ложь
Каждый из нас встречал рекламу товаров с пожизненной гарантией, но не каждый задумывался о том, что представляет из себя эта самая гарантия.
Пожизненная гарантия – уловка маркетологов
Чаще всего маркетологи используют эту фразу не на сам товар, а на некие его качества. Производители термосов предлагают пожизненную гарантию на термосберегающие свойства колбы, производители ручного инструмента крупным шрифтом пишут на упаковке “ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ”и мелким шрифтом добавляют, что действует она только на производственный брак и не относится к естественному износу.
Чуть реже встречаются недобросовестные производители, которые вообще не расшифровывают, на что именно распространяется пожизненная гарантия.
Но и те и другие громким слоганом вводят в заблуждение потребителя, который не задумываясь приобретает товар по баснословной цене, радуясь, что теперь у него в хозяйстве появилась вечная вещь.
Продолжительность “пожизненной гарантии”
Каждый по своему понимает эту фразу.
- Покупатель считает, что в расчет берется его личная жизнь и гарантия прекращает свое действие в момент смерти покупателя
- Производитель считает, что гарантия заканчивается в момент прекращения работоспособности или поломки товара, то есть имеется ввиду жизнь самого товара
- Продавец считает, что гарантия связана с деятельностью компании. Как только магазин закроется – гарантия кончилась.
Закон не предусматривает понятия “Пожизненная гарантия”
В нашем законодательстве нет такого понятия, как пожизненная гарантия. И, в случае выхода из строя приобретенной вещи, отстоять свои права в суде не представляется возможным.
В зависимости от назначения покупки, максимальная гарантия не превышает 2 лет.
А что же за рубежом?
За рубежом тоже используют в рекламе пожизненную гарантию, но там она подразумевает срок жизни этой модели на производстве. То есть пока изготавливают именно эту модель термоса и она присутствует на складе – гарантия действует. Снята с производства – гарантия закончилась.
А учитывая постоянную модернизацию товаров, можно смело утверждать, что десятилетиями выпускать одну и ту же модель никто не будет, то есть обман существует везде.
Подводим итоги
Проходя мимо рекламных щитов с обещанием пожизненной гарантии, не останавливайтесь. Громкие слова ничем не подтверждаются и никто не сможет отстоять Ваши права в случае поломки изделия спустя годы после покупки по завышенным ценам.
8 фирм, которые дают пожизненную гарантию своим товарам
Если решишь купить что-то долговечное, тебя засмеют. Ведь, чтобы ты больше покупал, вещи должны ломаться по окончании гарантийного срока. Впрочем, некоторые фирмы отрицают эти новые правила. И даже дают пожизненную гарантию.
Термин «пожизненная гарантия» используют по-разному, — сообщила персональный шопер Ника Вертинская. Например, фирма устанавливает срок службы товара в 10 лет, дает на это время гарантию и называет ее пожизненной. Но правильнее говорить о пожизненной гарантии, если она покрывает весь срок владения вещью.
Вопреки мифам, далеко не все швейцарские часовщики дают долгую гарантию на золотые хронографы с репетирами. Зато французы из Cartier смело обещают владельцу часов «исправление любого производственного дефекта в течение неограниченного периода времени». Фраза, впрочем, двусмысленная, если знать о неспешности французов.
Ручка
А вот тут швейцарцы оказались смелее прочих. Запредельные гарантии на знаменитый Parker — из области мифов, это обычно три года с продлением. Зато фирма Caran d’Ache , которая тщательно покрывает ручки серебром и родием, обещает пожизненную гарантию на все узлы и детали. Которых там, правда, не так и много.
Зажигалка
После того как Тарантино отрекламировал Zippo в «Четырех комнатах», этот бренд мог бы уйти на пенсию, забив и без того полные закрома внезапной сверхприбылью. Но там продолжают штамповать брутальные стальные зажигалки с традиционным фитилем и чинят бесплатно даже те из них, что сделаны в 1930-е годы.
Велосипед
Точнее, не весь, а стальная рама. Пожизненную гарантию на нее дает фирма Kona . Хотя гарантия на кусок стали, пусть и подверженный стрессам, не кажется таким уж отчаянно смелым ходом.
Народная молва гласит, что какой-то швейцарский нож — то ли Victorinox , то ли Wenger — упал однажды в колодец и пролежал там пару лет, пока его не нашли во время ремонта. У него проржавела пружинка на ножницах, но все лезвия были в порядке. Нам это дает внезапное знание о том, что в Швейцарии есть колодцы, а упомянутым фирмам — возможность давать на ножи пожизненную гарантию.
Имплант
Если в твое тело вживили что-то инородное, но нужное, хочется, чтобы оно не вышло из строя сразу по окончании гарантии, как это делают некоторые дорогие автомобили. Если с имплантом Nobel Biocare такое и случится, фирма будет все чинить бесплатно, пока человек жив и имплант у него во рту. Та же история с грудными имплантами Mentor , но мы очень надеемся, что это тебе пока не нужно.
Вечные шины и грудные импланты: что такое пожизненная гарантия
Феномен пожизненной гарантии внешне прост, но на деле связан с целой системой экономических и маркетинговых понятий. Самое главное из них — это «планируемое устаревание»; реакцией на него отчасти и стала «вечная гарантия».Термин «планируемое устаревание» появился еще в 1932 году с выходом памфлета Бернарда Лондона «Конец депрессии через планируемое устаревание», но вошел в обиход в 1954 году благодаря Бруксу Стивенсу и его выступлению на рекламной конференции в Миннеаполисе. При этом до широкой аудитории термин (и связанная с ним проблематика) дошел лишь спустя полвека.
В 2010 году Козима Даннорицер снял скандальный фильм «Заговор вокруг лампочки» («The Light Bulb Conspiracy»), который мгновенно стал хитом в среде критиков консюмеризма. По версии автора картины, все мы существуем в мире капиталистического заговора, который уходит корнями в начало XX века: якобы тогда производители лампочек искусственно уменьшили срок их работы до тысячи часов, вынуждая нас тратить деньги чаще. Даннорицер утверждает, что такую же стратегию используют производители батареек, аккумуляторов, запчастей, компьютерных комплектующих, расходников для офиса и других вещей.
Пожизненная гарантия — это, по сути, альтернатива всему описанному выше. Заявляя пожизненную гарантию на товар, производитель доносит до покупателя предельно ясный месседж в духе киногероя Гая Ричи: «Товар без изъяна, товар без обмана, надежный, как пружина от дивана», который к тому же не сломается до самой смерти владельца. И здесь кроется первая хитрость: в словосочетании «пожизненная гарантия» чаще всего речь идет не о жизни (и смерти) владельца, а о жизненном цикле товара. Под этим имеется в виду либо оговоренный в документации срок, установленный производителем (вплоть до момента оправданного износа), либо период времени, в течение которого товар обращается на рынке (до момента устаревания модели в линейке производителя). Например, по этой причине пожизненная гарантия часто не распространяется на модели, уже снятые с производства. И даже если старую модель по-прежнему берут на гарантийный ремонт, то в случае с мобильными гаджетами и комплектующими для компьютера это выглядит совсем странно.
Гаджеты быстро стареют. По красивой легенде (которая все-таки оказалась неправдой), в 1981 году Билл Гейтс произнес фразу: «640 килобайт хватит всем». А теперь представим юзера, который в 2016 году по-прежнему использует планку на 640 килобайт, которую он купил в 1981-м, и радуется привилегии пожизненной гарантии — абсурд, не так ли? Благодаря гонке производительности (которую провоцируют, к примеру, разработчики игр и софта) даже в офисных компьютерах любые комплектующие не задерживаются дольше, чем на пару лет. Пожизненная гарантия на видеокарты, процессоры, другие части системного блока — это чистая бессмыслица, необходимая скорее для воспитания лояльности к бренду. В случае с гаджетами схема примерно та же: отдельные модели и целые бренды морально устаревают за считаные месяцы.
Но некоторые компании с именем, историей и концепцией могут обеспечить покупателю почти неограниченный срок гарантийного обслуживания. Обычно это классические бренды вроде Zippo Manufacturing Company, Harley-Davidson Motor Company, Parker Pen Company, Chrysler Group, AirWair Ltd. (ботинки Dr. Martens) и другие — не выходящие из моды предметы «старой школы», которые находятся как бы вне времени и с возрастом только хорошеют. Те же производители, которые еще не зарекомендовали себя как «вечные», с помощью пожизненной гарантии могут заработать репутацию на рынках США и Европы. В модной индустрии подобным образом заявили о себе бренды The North Face, Filson, Blundstone Boots, Canada Goose, L.L. Bean, Bogs Footwear, Patagonia и другие.
При этом эксперты отмечают, что в ближайшие годы нам придется пересмотреть свою позицию насчет долговечности вещей. Привычки потребления меняются, а привязка к физическим устройствам и вещам ослабевает. Это подтвержает появление проектов наподобие Locolo, Neighborgoods или Peerby, позволяющих арендовать на время необходимые вещи у других пользователей. Так что, возможно, будущее не за услугой пожизненной гарантии, а именно за подобными сервисами.
Теоретически «пожизненная гарантия» существовать может и законом допустима, хотя понятно, что эта «пожизненность» (как и гарантия любого другого срока) в любом случае прекращается с прекращением существования лица, ответственного по ней (изготовитель, импортер, продавец).
«Гарантийное обслуживание» — термин бытовой, дилетантский, а потому говорить об этом с юридической точки зрения некорректно. Наличие гарантийного срока означает то, что покупатель, обнаружив в товаре недостаток, вправе предъявить продавцу, изготовителю или импортеру одно из предусмотренных требований: ремонт, снижение цены, замена или возврат денег (последние два для технически сложных товаров — только при определенных условиях), а продавец (изготовитель или импортер) обязаны это требование удовлетворить, если не смогут доказать вину потребителя в возникновении обнаруженного недостатка.
Термин «Пожизненная гарантия» не противоречит действующему законодательству. Если же она объявляется только на словах — имеется в виду та самая некорректная реклама (то есть в договоре или иных документах устанавливается множество ограничений, сводящих пожизненность на нет), — то это прямая ответственность ФАС. Такими ограничениями может быть, например, установление ограниченного срока службы (понятно, что гарантия за срок службы выйти не может по своему характеру) или неустановление срока службы вовсе (а тогда по закону он считается равным 10 годам, что далеко не все знают); прямое указание мелкими буковками на значительный, но ограниченный срок (в надежде, что к тому времени все всё забудут или продавца уже не будет).
Если организация просто не желает нести ответственность за качество товара «пожизненно», хотя покупатель и может доказать, что эта «пожизненность» ему была обещана, то есть судебные процедуры, с помощью которых можно принудить продавца исполнить предъявленные требования и плюс к этому существенно наказать в денежном плане. Но лично я как юрист с «пожизненной гарантией» не сталкивался, о реальных судебных прецедентах мне неизвестно.
Товары с «пожизненной» гарантией, которые можно приобрести в России
Kingston
Что купить: модули памяти, карты флеш-памяти и флеш-адаптеры.
Что производитель говорит про гарантию: «Для России пожизненная гарантия определяется как период сроком десять (10) лет, начиная с даты покупки исходным конечным пользователем».
Источники:
http://zen.yandex.ru/media/id/5d223a8b6f1b6800b68fd414/5d223b4128942500adc0e8e1
http://zen.yandex.ru/media/id/59d76ac558166978e1b85108/5b5749c8460c7000a86617f3
http://daily.afisha.ru/cities/769-vechnye-shiny-i-grudnye-implanty-chto-takoe-pozhiznennaya-garantiya/
